Szállítás során felmerülő problémák

A szállítások során rengetegféle benyomás ér. A jó élmények mellett lesznek olyanok is, amik megnehezítik a szállítást. Fontos, hogy értsd, hogy az eseti fennakadások sokszor kiszámíthatatlanok. Újra és újra felbukkanhatnak, a mindennapok részét képezik. Nem attól leszel te a legjobb futár, hogy gyors vagy, hanem attól, hogy minden helyzetre profin reagálsz, odafigyelsz a részletekre, megőrzöd a pozitivitásod és idegeskedés helyett a megoldást keresed a különböző szituációkban. 

A szállítások során az alábbi akadályokba ütközhetsz:

Várakozni kell az étteremben

A Wolt platformját rengeteg okos algoritmus segítségével úgy építettük fel, hogy időt spórolhassunk a vevőink, az éttermek és persze a platformot használó futárok számára is. Ugyanakkor, a rendszert továbbra is humanoidok működtetik és az emberi tényező miatt olykor előfordulhatnak hibák, illetve késések.

Habár a Wolton keresztül szállító éttermek pontosan megadhatják, hogy mikorra tudják elkészíteni az adott tételsort, van olyan, hogy mégis megcsúsznak a feladattal. Ha ilyen fordul elő és az app egy mínuszos időt mutat, akkor menj be az étterembe és ILLEDELMESEN kérdezd meg, hogy még mennyi ideig fog tartani, mire elkészülnek.

Ha kicsi a csúszás és mindjárt kész a rendelés, akkor várd meg, míg elkészül.

Ha nagyobb késés várható, akkor jelezd azt az ügyfélszolgálatnak és kérj tőlük iránymutatást.

Ha már van nálad egy rendelés és késik az adott étterem, azt mindenképp egyből jelezd az ügyfélszolgálatnak!

Nem feladatod az éttermek oktatása. A notóriusan késő éttermek figyelmét rendszeresen felhívjuk, hogy a késések miatt csalódottságot okozhatnak a vásárlóknak, így idővel ezek a problémák mindig orvosolva vannak.

Nem találod a vevőt

Ha nem találod a megrendelő (vagy az étterem) címét, mert a letett pin nem pontosan oda mutat és/vagy hiányosan van megadva a címe, mindig olvasd el figyelmesen az appon belüli Megjegyzés szekciót. 

Ha így sem találod, akkor kérdezz meg egy arrajárót, vagy környékbelit és kérj tőle segítséget, útbaigazítást. Ha továbbra sem sikerül megtalálnod a vevőt, próbáld meg felhívni az alkalmazáson keresztül.

Ha a vásárló nem elérhető, amikor megérkezel az étellel:

-Próbáld meg felhívni, ha így sem éred el, akkor kérd az ügyfélszolgálat segítségét!

-Ha ők sem érik el a vásárlót, akkor a tervezett leadási időtől számítva várj a címen 10 percet, hátha előkerül a vásárló!

-Ha letelt a 10 perc és még mindig semmi információ a vásárlóról, akkor minden esetben kövesd pontosan az ügyfélszolgálat utasításait.

-Ha a 30 perc is letelik, és a vásárló továbbra sem jelentkezik, mindenképpen egyeztess ismét az ügyfélszolgálattal, majd megsemmisítheted a rendelést. 

Ha a vásárló rossz címet adott meg:

-Minden esetben kérd az ügyfélszolgálat segítségét, és az ő iránymutatásuk szerint járj el!

-A megtett extra távolságért természetesen kompenzálni fogunk!

Távoli felvétel

Előfordulhat olyan is, hogy az átlagosnál több utat kell megtenned ahhoz, hogy egy megrendelést felvehess. Ha ez a táv valóban abnormálisan nagy, írj az ügyfélszolgálatnak, hátha akad egy közelebbi Woltos futár, akinek jobban megfelel ez a cím. Ha viszont mégsem található ilyen, akkor kérjük, indulj el haladéktalanul felvenni az adott címet. 

Mit csináljak ha a vevő szól hogy megsérült az étel, vagy valami lemaradt?

Fontos tudnod, hogy Te a futár vagy, nem felelősséged semmilyen vitás helyzet elrendezése. Kérünk téged hogy ne is kezdj vitába az adott vevővel, mert ez akár szerződésbontással is járhat.
Ilyen esetben, illedelmesen kérd meg a vevőt, hogy vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.Az ilyen esetek elrendezése pont az ő munkájuk. Továbbá, miután megkérted a vevőt, Te magad is írd meg az ügyfélszolgálatnak hogy mi történt, és várj az utasításukra. Előfordulhat, hogy megkérnek, hogy menj vissza a lemaradt rendelésért, de az is lehet hogy egy másik futárt küldenek, ilyenkor mehetsz a következő feladatra.