Kommunikáció

A vásárlókkal történő kommunikációra vonatkozó elvárásokat már fentebb részleteztük, rajtuk kívül azonban folyamatos, napi szintű kapcsolatban leszel az éttermek személyzetével és a Wolt ügyfélszolgálatával is. Éppen ezért kiemelkedően fontos, hogy megfelelően kommunikálj velük a problémamentes közös munka érdekében. 

Ha bármelyik étterem személyzetével kapcsolatban kifogásolható hozzáállást tapasztalsz, esetleg a rendszer ismeretének tekintetében veszel észre bármilyen hiányosságot, kérünk, hogy kezeld helyén a szituációt, légy türelmes és minden esetben az ügyfélszolgálat felé jelezd az észrevételeket. Szinte biztos, hogy fogsz még kiszállítást teljesíteni az érintett étteremből is, ezért érdemes kerülni a konfliktusokat és inkább minket értesíteni ezekről. Külön csapat foglalkozik cégen belül az éttermek tréningelésével és az esetleg problémák orvoslásával, hagyd meg nekik a megfelelő intézkedés lehetőségét. 

Az ügyfélszolgálattal való közös munkához is érdemes tudnod néhány fontos dologról. A csapat egyszerre kezeli a beérkező vásárlói üzeneteket, a partner éttermek megkereséseit valamint a te segítségedre is ők sietnek minden beérkező kérés, kérdés vagy probléma esetén. Ennek fényében részedről is belátható, hogy nem csak a nehéz forgalmi körülmények miatt kell körültekintőnek lenni, hanem a megrendelőkkel folytatott kommunikáció is okoz kihívásokat olykor. Kérünk, hogy légy türelmes, kommunikálj egyértelműen és megfelelő részletességgel ahhoz, hogy az épp neked segítő ügyfélszolgálatos visszakérdezés nélkül tudja megkezdeni az intézkedés. A felgyülemlett stressz levezetésére inkább keress olyan megoldást, melynek nem része az ügyfélszolgálattal való kommunikáció. Ez a részünkről természetes és kivétel nélkül minden beszélgetés során teljesül, így ez az elvárás veled szemben is. 

Amennyiben a leírtakhoz nem sikerül tartani magad és ismétlődő, negatív visszajelzéseket kapunk a kiszállításhoz kapcsolódó kommunikáció kapcsán, és a változtatásra történő figyelemfelhívásokat követően sem sikerül javítani a dolgon, akkor szerződésbontásra számíthatsz.