Hogyan kommunikáljak az ügyfélszolgálattal?

Az ügyfélszolgálat egyszerre foglalkozik a vásárló, az éttermek és a futárok összes bejövő üzenetével. Mindenben mindig segítenek, és fő feladatuk, hogy minél gyorsabban meg tudják oldani a felmerülő problémákat. Éppen ezért, amikor segítséget kértek tőlük, minél rövidebben, de minél több hasznos és szükséges információval írjatok nekik. 

Ha nem éred el a vásárlót, mindig írd le, hogy mi a probléma, melyik vásárlóról és rendelésről van szó, hol tartózkodsz épp most. Ezeket ők is látják, de sokkal gyorsabban tudnak segíteni, ha nem kell több száz rendelésből kiválasztani az épp nálatok lévőt. Ez nektek is érdeketek, hiszen így hamarabb mehettek a következő címre. 

Példa: 

“Sziasztok, mi a dörgés?

Itt vagyok a Király utca 58 előtt, ahova Erős Levente rendelését hoztam, de nem írt kapucsengőt és a telefont sem veszi fel, mit csináljak? Köszi!”

Egymás tiszteletben tartása

Minden esetben elsődleges szempont a professzionális légkör megteremtése és megtartása. 

Közös célunk a rendeléseket időben és jól kiszállítani, amihez nagyon fontos a kommunikáció, de maradj profi. Bár az ügyfélszolgálatos kolleginák és kollégák nagyon segítőkészek és közvetlenek, kérjük ne hívjd őket randira, ne érdeklődj a magánéletükről. A profi futár a legjobb futár. 

Rövid beszélgetések

Ha megoldást kaptál az adott problémára, zárd le a beszélgetést minél hamarabb. Az ügyfélszolgálatnak sajnos nincs ideje az órákon át tartó csevegésre, mert másoknak is segíteniük kell folyamatosan. Ha te is hamarabb végzel, akkor máskor te is hamarabb kaphatsz segítséget. 

Tájékozódj!

Rengeteg hasznos és elengedhetetlen információt találsz aa faq.wolt.com oldalon. Mindenképpen olvasd el, mielőtt általános kérdéseket tennél fel!