Korhatáros termékek kiszállítása

Nap mint nap találkozhatsz olyan megrendelésekkel, amelyek korhatáros termékeket tartalmaznak – például alkoholt, felnőtt termékeket és energiaitalokat. Szeretnénk emlékeztetni, hogy ezeknél a kiszállításoknál a vásárló életkorának ellenőrzése nem csak kiemelten fontos, hanem kötelező.

Amennyiben elmulasztod a korhatáros termékeket tartalmazó megrendelések átadásakor az életkor ellenőrzését, az a közted és a Wolt között fennálló szolgáltatási megállapodás megsértését jelenti, és a partnerség azonnali megszüntetését eredményezi.

Mit kell tenned, ha korhatáros terméket tartalmazó feladatot teljesítesz?

Átadás előtt mindig kérj igazolványt!

Minden esetben kérj a vásárlótól életkort igazoló dokumentumot, hogy ellenőrizhesd, betöltötte-e a 18. életévet. Elfogadható dokumentumok:

• személyi igazolvány

• útlevél

• jogosítvány

Fontos: A külföldi vásárlókra ugyanúgy vonatkoznak a szabályok, így tőlük is mindig kérd, hogy igazolják magukat.

• Ha egy megrendelés korhatáros terméket tartalmaz, azt a Futár App-ban már az elfogadás előtt látni fogod.

• A szállítás során a Futár App emlékeztetni fog, hogy a vásárló életkorának ellenőrzése szükséges.

Semmiképpen se add át a rendelést, ha:

• a vásárló nem tud vagy nem akar életkort igazoló dokumentumot mutatni,

• a vásárló 18 év alatti,

• a bemutatott igazolvány láthatóan hamis vagy nem érvényes.

Minden ilyen esetben kérjük, közöld a vásárlóval, hogy nem adhatod át neki a korhatáros terméket, majd azonnal vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a Futár App-ban. Ők segítenek a következő lépésekben:

• Ha a rendelés csak korhatáros terméket tartalmaz
   → Az ügyfélszolgálattal egyeztetve vidd vissza a rendelést az üzletbe.
  
  

• Ha a rendelés nem csak korhatáros terméket tartalmaz, de a korhatáros termék külön van csomagolva
   → A nem korhatáros terméket add át a vásárlónak.
   → A korhatáros terméket az ügyfélszolgálattal egyeztetve vidd vissza az üzletbe.
  
  

• Ha a rendelés nem csak korhatáros terméket tartalmaz, de egybe vannak csomagolva
   → Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
  Ők megmondják, hogy:

  • vissza kell-e vinni a teljes rendelést az üzletbe, vagy

  • nálad maradhat a rendelés (amit továbbra sem adhatsz át a vásárlónak).
    
    

A fentiek követése közös érdekünk a jogszabályok betartása és a biztonságos kiszállítások érdekében.